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行业内训——医院
发布日期:2017-11-22 点击次数:100 作者:山东雅致形象礼仪
 
培训目的:强化医务人员行为,提升医务人员礼仪修养,提高医务人员的服务水平,增加医院的美誉度,塑造医院良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者学习医务礼仪,规范服务行为,已成为提升医院整体形象和竞争力的有效途径。
培训内容:医务礼仪培训共分四个模块进行
     模块一:医务礼仪——医务形象塑造
     模块二:医护人员的阳光心态培养
     模块三:医务礼仪——护理工作礼仪
     模块四:医务礼仪——医患沟通技巧
 
模块一:医务礼仪——医务形象塑造
课堂讨论:您对医务人员职业形象的理解?
    一、医务人员的仪容礼仪
    二、医务人员的仪表礼仪
课堂自查:您穿对衣服了吗?
    三、医务人员仪态礼仪—实训
 
模块二:医护人员的阳光心态培养
(一)努力工作、享受生活
1、积极的心态
2、自信的心态
3、主动的心态
4、行动的心态
5、给与的心态
6、同理的心态
7、包容的心态
(二)培养良好的服务意识
1、服务是品牌、服务是竞争力
2、人人都是服务者和被服务者,我们要与卓越相伴
 
互动游戏    现场模拟 培训感想
 
模块三:医务礼仪——护理工作礼仪
一、护士的服务语言规范
(一)语言服务规范总则
(二)护士语言规范的基本规则
(三)日常礼貌用语
 (四)病区护理人员日常用语
 (五)门诊护理人员日常用语
(六)手术室护理人员日常用语
二、护士的服务行为规范
(一)工作时要做到四轻:说话轻、走路轻、开关门声轻、治疗操作轻
(二)不同护理场所的礼仪
(三)接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
(四)患者住院前的护理
(五)患者住院中的护理
(六)患者出院时的护理
(七)接待不同患者的技巧
 
模块四:医务礼仪——医患沟通技巧
沟通技巧一:与患者建立良好关系的技巧           
 1、 请患者坐下
            2、 先关心人
            3、 注意隐秘性
            4、 体现人性化关怀
            5、 让患者知道,你将对他负责到底
            6、 消除紧张
            7、 看人说话
             8、 了解患者的心理状态
             9、 寻找与患者之间的相似之处
            10、用自己的热情带动患者
            11、 配合患者
            12、重视与患者告别
            13、 做回访
沟通技巧二:倾听的技巧
      1、倾听才能建立良好的关系
      2、倾听才能真正了解对方
      3、倾听是缓解紧张气氛的润滑剂
      4、倾听就是治疗
      5、倾听的技巧:十个让你成为好听众的办法
第一、询问相关的问题
第二、聆听时要有感情投入
第三、全身心投入地倾听
第四、分享个人经历
第五、想象出画面
第六、不要打断对方
第七、回答前停顿一下
第八、心无旁骛
第九、谈话要有明确目的
第十、不要主动给人建议
沟通技巧三:说服的技巧
 1、医护人员自己的说服力量
 2、说服的原则
 3、说服的方法
 

课程预约电话:15725121317

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